ตอนที่ 1
สรุป 10
เทรนด์การตลาด-พฤติกรรมผู้บริโภค 2018
– 2019 เมื่อ“Disruptive
World”
รุนแรงขึ้น!!
ประเด็นที่ถูกพูดถึงกันมากในรอบปี
2018 คือ “Technology
Disruption”
ที่พลิกโฉมหลายอุตสาหกรรมยุคเดิม
ขณะเดียวกันเกิด Business Model
ใหม่ที่สามารถเขย่ายักษ์ใหญ่ที่เกิดและเติบโตในยุค
Analog ต้องสั่นสะเทือน !!
และเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว
อีกทั้งยังเจอกับความผันผวนของแนวโน้มทางเศรษฐกิจ
ทั้งในระดับประเทศ และระดับโลก
ส่งผลให้ทุกวันนี้เราอยู่ในยุค
“Disruptive
World”
ทำให้ภาคธุรกิจต้องปฏิวัติตัวเองครั้งใหญ่
บางองค์กรถึงกับต้อง Reorganize
องค์กรครั้งใหญ่
หรือแม้แต่ปรับเปลี่ยนแผนยุทธศาสตร์ธุรกิจ
เพื่อให้ธุรกิจยังสามารถไปต่อได้
และคาดการณ์ว่าประเด็นต่างๆ เหล่านี้
ยังคงปรากฏให้เห็นชัดเจนขึ้นในปี 2019
Marketing Oops!
ได้สรุปเทรนด์การตลาด
และพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงปี 2018
และยังคงแรงต่อเนื่องถึงปี 2019
ดังนี้
1.
“Unstereotype”
(Imperfectionist)
ทลายกรอบแนวคิดสมบูรณ์แบบ!
ที่ผ่านมาผู้บริโภคไทยมีลักษณะ Stereotype
Perfectionist มาโดยตลอด นั่นคือ
เป็นความเพอร์เฟคที่สังคมกำหนดว่าสิ่งไหนดี-ไม่ดี
สิ่งไหนสวย-ไม่สวย
ทำให้คนอยากหาผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ตัวเอง
“เพอร์เฟค”
เพื่ออยู่ในสังคมได้ เช่น ผิวขาว –
สูง ผอมเพรียว – ผมยาว เป็น
Stereotype ที่สังคมกำหนด
แต่เทรนด์กำลังเคลื่อนไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ไร้กรอบ
จาก
“Stereotype”
สู่ “Unstereotype”
ซึ่งในงานวิจัยของ
“Kantar
Insights” เรียกว่า
“Imperfectionist”
คือ ไม่จำเป็นต้องเพอร์เฟค
แต่มีความเป็นตัวของตัวเอง –
มีเอกลักษณ์ เช่น ในอดีต Insight
คนไทยอยากมีผิวขาวมาเป็นอันดับหนึ่ง
แต่ปัจจุบันคนไทยหลายคนภูมิใจกับการมี
“ผิวสุขภาพดี”
ไม่ว่าจะสีผิวไหน มากกว่า
“ผิวขาว”
เพราะฉะนั้นเวลานี้นิยามความสวยเปลี่ยนไปหรือแม้แต่ในอดีตมีการแบ่ง
Segmentation เป็น “ผู้ชาย”
– “ผู้หญิง”
และปัจจุบันได้จัดเซ็กเมนต์
“เพศที่สาม”
และสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายของสินค้า
หรือแบรนด์
แต่ต่อไปนี้จะใช้หลักการเช่นนั้นไม่ได้แล้ว
เพราะผลิตภัณฑ์ผู้ชายบางตัว
ผู้หญิงอาจสนใจก็ได้
นั่นหมายความว่าในมุมของการตลาด
การแบ่ง Segmentation ไม่เหมือนเดิมแล้ว
แบรนด์ต้องดูว่าผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างไร
เป็นไปในทิศทางไหน
ไม่ยึดติดอยู่กับกรอบแนวคิดเดิมๆ
2.
แบรนด์อยากได้ “Data”
แต่ต้องไม่ลืม “Privacy
Concerns”
ทุกวันนี้
“Big Data”
ที่เป็นฐานข้อมูลผู้บริโภค
อันเกิดการที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ
เช่น สมัครเป็นสมาชิก loyalty card
หรือเคยให้ข้อมูลบนออนไลน์
หรือเป็นแฟนเพจแบรนด์
หรือแม้แต่เคยคลิ๊กเข้าไปดูสินค้าบน
Online Shopping ของแบรนด์นั้นๆ
ฐานข้อมูลผู้บริโภคดังกล่าว กลายเป็น
“คลังสมบัติ”
อันมีค่ามหาศาลขององค์กรธุรกิจยุคนี้
ในการนำมาวิเคราะห์
สำหรับทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคลงลึกตั้งแต่ระดับ
Segmentation ไปจนถึงระดับ
Personalization เพื่อนำไปพัฒนาสินค้า
และวางกลยุทธ์สื่อสาร แต่สิ่งที่ตามมา คือ
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับเรื่อง
“Privacy”
มากขึ้น
จากแต่ก่อนไม่ได้ให้ความสำคัญมากนักกับ
data privacy
อีกทั้งในรอบปี 2561
เจอข่าวข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน
Facebook รั่วออกมาเป็นระยะๆ
ทำให้ผู้บริโภคกังวลต่อการให้ข้อมูลส่วนตัวในเวลาที่ตนเองใช้ออนไลน์
ส่งผลให้ปัจจุบัน
ผู้บริโภคตื่นตัวในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลตนเอง
เพราะฉะนั้นแบรนด์ควรให้ความสำคัญกับการปกป้อง
“Privacy”
ของผู้บริโภค
3.
“Realize Connection &
Connected Loneliness”
คนโหยหาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง
ไม่ใช่แค่บน Social
Media ปัจจุบันผู้บริโภคมองว่าตัวเขาเอง
ใช้ “Social
Media” มากเกินไป
โดยเฉลี่ยคนไทยใช้ออนไลน์ ผ่านสมาร์ทโฟน
91% และใช้เวลาอยู่ในโลกออนไลน์โดยเฉลี่ย
4.2 ชั่วโมงต่อวันต่อคน
โดยเป็นการใช้ “ทุกวัน”
ขณะที่อัตราการใช้ Social Media
ในกลุ่มคนไทย สูงติดอันดับต้นๆ ของประเทศ
Emerging Market ในภูมิภาคเอเชีย
อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคที่ใช้
“Social
Media” มากไป
คนกลุ่มนี้รู้สึกว่าไม่ได้ส่งผลดีต่อชีวิตของเขาเอง
โดยผลวิจัยของ “Kantar
Insights” ระบุว่า
คนไทยบางคนเสพติดการใช้ Facebook มาก
แต่ก็ยังรู้สึกเหงา เดียวดาย และเครียด
ก่อให้เกิดแนวโน้มที่เรียกว่า
“Connected
Loneliness” นั่นคือ
คนในเมือง อยู่คนเดียว
โหยหาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง
เพราะเขามองว่าความสัมพันธ์ใน Social
Media
เป็นความสัมพันธ์ที่ฉาบฉวย-ตื้นเขิน ดังนั้นเทรนด์ใหม่ที่เกิดขึ้น
คือ
จากเปลี่ยนจาก “Connected
Consumer” ขยับไปสู่ “Realize
Connection”
ที่คนให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่าง
“คน” กับ “คน”
และให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์ ณ
ปัจจุบัน” มากขึ้น
เพราะฉะนั้นแบรนด์ที่จะโดนใจผู้บริโภค คือ
แบรนด์ที่มี Purpose
ซึ่งเป็นแบรนด์ที่มีความลึกซึ้ง
มีความจริงใจ สร้างความหมาย
หรือสร้างประโยชน์ให้กับผู้บริโภค
4.
“Circular Economy”
แนวคิดระบบเศรษฐกิจ-ธุรกิจ-สังคมโลกยั่งยืน ไม่ได้เป็นเพียงแค่เทรนด์ที่เกิดขึ้นแล้วหายไป
สำหรับแนวคิด
“เศรษฐกิจหมุนเวียน”
(Circular Economy)
มีมาสักพักแล้ว
แต่ที่หยิบยกขึ้นมาเป็นอีกเทรนด์มาแรงปี
2019 นั้น เป็นเพราะทุกวันนี้ได้กลายเป็น
Mega Trend และมีแนวโน้มขยายไปทั่วโลก
ยิ่งปัจจุบันเกิดกระแสตื่นตัวด้านสิ่งแวดล้อม
และการใช้ทรัพยากรโลก ทำให้แนวคิด
“Circular
Economy”
กลายเป็นวาระสำคัญระดับโลก
และองค์กรธุรกิจกำลังมุ่งมายังทิศทางนี้มากขึ้น Circular
Economy
เป็นการบริหารจัดการทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด
และของเสียที่เกิดจากการผลิตและการบริโภค
กลับเข้าสู่กระบวนการที่สามารถนำกลับมาสร้างคุณค่าอีก
เช่น Reuse, Refurbishing, Recycling และ
Upcycling
เพื่อใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด
5.
“Life Improvement Content”
ผู้บริโภคต้องการเสพคอนเทนต์พัฒนาทักษะ-ความรู้
ในงาน
“Nextm Next Thing
Now” ที่จัดขึ้นโดย GroupM
มีเทรนด์หนึ่งที่น่าสนใจคือ
ปัจจุบันคนหันมาเสพข้อมูลประเภท
“Life Improvement
Content”
ที่ช่วยพัฒนาทักษะ
ความรู้-ความสามารถให้กับตัวเอง
เป็นผลสืบเนื่องมาจากโลกยุคดิจิทัล
สร้างโอกาสเปิดกว้างให้คนยุคนี้ประสบความสำเร็จในอาชีพการงาน
และการเงินรวดเร็วขึ้น
และการเปลี่ยนแปลงที่เห็นชัดเจนในทุกวันนี้
พบว่าผู้บริโภคกลุ่ม Millennials
มีแรงขับเคลื่อนจากการที่ตัวเขาเอง
เห็นตัวอย่างคนรอบข้างประสบความสำเร็จ
ทั้งอาชีพการงาน และการเงิน
จึงกลายเป็นแรงผลักดัน
หรือแรงบันดาลใจให้อยากที่จะประสบความสำเร็จบ้างเช่นกัน
ส่งผลให้ปัจจุบัน
คนหันมาเปิดรับข้อมูลแนว “Life
Improvement Content”
ทั้งทางอินเทอร์เน็ต
และสื่อประเภทออฟไลน์
จึงเป็นโอกาสของแบรนด์ที่จะ Empower ผู้บริโภค ในการสร้างความมั่นใจ ให้แรงบันดาลใจ หรือแม้แต่ให้พื้นที่แก่ผู้บริโภคได้แสดงออก เมื่อแบรนด์ให้พื้นที่แก่ผู้บริโภค เมื่อคนๆ นั้นทำตามฝันตัวเองได้สำเร็จ คนๆ นั้นจะเป็นแรงบันดาลใจให้กับคนอื่นต่อไป
ที่มา : https://www.marketingoops.com/news/biz-news/marketing-and-consumer-trends-2018-2019/